新卒入社4年目で店長に。新卒2期生が語る「若さが武器になる」アミューズの組織文化とは
「若いうちに自分の力を試したい」という熱意を胸に、新卒2期生として入社した中村さん。1年で主任、1年半で副店長、4年目で店長という異例のスピードでキャリアを切り開き、現在は人事部課長として組織の舵取りを担っています。最短で店長になった実体験と、人事という新たな視点から、アミューズで活躍できる人材像や成長環境の本質について語ってもらいました。
「若いうちに自分の力を試したい」新卒2期生、勢いと情熱で駆け抜けた4年間
――中村さんは新卒2期生として入社されたとのことですが、当時の就職活動ではどのような軸を持たれていたのでしょうか？
当時は業界を絞らず、メーカーや営業職など幅広くみていました。根底にあったのは「人と接する仕事がしたい」という思いです。実は、学生時代に近所にアミューズの店舗があり、遊びに行く機会も多かったんです。パチンコ業界を強く意識していたわけではありませんが、生活圏にある身近な存在でした。
――数ある企業の中から、最終的にアミューズを選んだ決め手は何だったのですか？
実は、保険会社など異業界からも内定をいただいていましたし、同じパチンコ業界でも大手チェーンの選考を受けていました。その中で最終的に当社を選んだのは、会社自体がまだ成長フェーズにあり、若いうちにステップアップする機会が圧倒的に多いと感じたからです。「形が出来上がっている場所よりも、自分の力が試せる環境で挑戦したい」と考えたのが、入社の決め手です。また、選考で出会った人事の方の「目力」に圧倒されたのも印象に残っています。一人ひとりの学生と本気で向き合い、この会社で働く覚悟や誇りを強く持っていることが、目を通して伝わってきたんです。
――実際に入社されてからのキャリアパスは、相当なスピード感だったと伺っています。
1年で主任、1年半で副店長に昇格しました。正直、当時は若さと勢いで突っ走っていましたね。新卒2期目ということもあり、会社としても新卒を育てようという期待があったのだと思います。しかし、副店長になってすぐに壁にぶつかりました。役職が上がると数値の分析や営業戦略のスキルが不可欠になり、勢いだけでは通用しない現実を痛感しました。そこから店長になるまでの約2年間、当時の店長やもう一人の先輩副店長に食らいついて、必死に勉強しました。資料作成からトラブル対応に至るまで、一つひとつの業務に対して「アミューズとしての考え方」を丁寧にお伝えいただき、私が誤った対応をしたときには指導をしていただきました。その結果、入社4年目で店長に昇格できたんです。
20代で店長へ。上司から学んだ「感謝」の理念を体現する組織づくり
――中村さんは20代という若さで店長に昇格されています。年上の部下やアルバイトの方々をまとめるのは苦労も多かったのではないでしょうか？
最初は若さもあって「自分が引っ張らなければ」という意識が強く、少し空回りしていたと思います。ただ、たとえ役職は私のほうが上でも、人生の先輩としての敬意を払うことは絶対に忘れないようにしていました。店長だから、社員だからと偉そうにするのではなく、言葉遣いや接し方に最大限の配慮をすることで、少しずつ信頼関係を築いていきました。
――現場で学んだ「アミューズらしさ」を象徴する教えはありますか？
当社の企業理念である「感謝」です。例えば部下がミスをしたとしても、その行動の裏にある「思い」を尊重する。その上で、どう改善すべきかを一緒に考える育成姿勢を上司から学びました。この考え方は、今でも人事として採用や育成に関わる上で、常に大切にしています。
――店長として、組織を束ねる上でのこだわっていたことを教えてください。
上司に言われた「店長は最後の砦であれ」という言葉を大切にしていました。店舗運営ではトラブルやイレギュラーがつきものですが、何事も最後は店長が懐深く受け止める。その包容力こそが、チームの士気を維持するために必要だと気づかされました。
窮地をチャンスに変えた「吹田店」での5年間
――店長時代に最も印象に残っているエピソードを教えてください。
4〜5年ほど務めた吹田店での経験です。当時はコロナ禍による休業要請や、業界全体で遊技機の仕様が大きく変わるなど、店舗運営にとって非常に厳しい時期でした。店を閉めざるを得ない期間、私たちは「今できることをやろう」と、店舗内外・お客様の遊技環境の見直しを実施。また、床や壁の清掃をはじめ、再開後に気持ちよく過ごしていただける環境づくりに取り組みました。営業再開時にお客様から「綺麗になったね」と喜んでいただけたときは、本当に嬉しかったです。
――業界の大きな変化に対して、どのような工夫をされたのですか？
遊技機の仕様変更は、お客様の遊び方や印象が変わる大きな転換点でした。そこをチャンスと捉え単に機械を入れ替えるのではなく、「どうすればお客様に安心して受け入れてもらえるか」を最優先に考えました。
スタッフからお客様に丁寧に説明を行い、新しい環境でもこれまでと同じように楽しんでいただけることを伝えました。その結果、大きな混乱やファン離れを起こすことなく、常連のお客様との関係性を保ったまま移行することができたと感じています。
――地域密着の店舗ならではの温かいお話もあるそうですね。
吹田店はご年配の常連様が多く、「中村さんがいるからアミューズに行こう」といっていただける関係性を大切にしていました。私が異動する際、最後にお客様からお花をいただいたことは一生の宝物です。店長という仕事は責任も大きく大変ですが、こうした達成感や感動は、他の仕事ではなかなか味わえないものだと思います。
人事に異動。現場を知るからこそできる改革とは
――昨年10月から人事に異動されたと伺っていますが、店長経験者としてどのような役割を期待されていると感じますか？
現場と本社のコミュニケーションを円滑にすることです。実は、今までは人事部内に現場経験者がいませんでした。現在、アミューズは26店舗を展開していますが、ビジョンである「日本一」を実現するためには、今の仕組みでは限界があります。現場では当たり前にやっているけれど実は効率が悪いことや、逆に本社が必要だと思っていても現場で形骸化している書類など、店長時代に感じていた違和感をシステム化や業務改善で解消しています。店舗と本社の橋渡し役として、両方の視点を持って改革を進めているところです。
――中村さんが考える「アミューズで活躍できる人」の共通点は何でしょうか？
一言でいえば「明るく元気で、気落ちしない人」です。店舗運営は365日動いていますし、イレギュラーな状況への対応も必要です。また、常に店舗の改善のために思考し続ける必要があり、プレッシャーもかかります。目標達成までのそのような過程を楽しめたり、ポジティブに変換できたりするタフさは武器になりますね。ただ、人事としては「全員が同じタイプ」である必要はないと考えています。異なる強みを持つ方が、それぞれのフィールドで活躍できる仕組みをつくることが今の私の課題です。当社には、個人の努力と会社の環境が噛み合えば、若いうちから大きな挑戦と成長を実現できる土壌がありますから。
――最後に、これから入社を目指す就活生へメッセージをお願いします。
面接では知識よりも「表情」や「相槌」を見ています。パチンコの専門的な知識については、入社後の研修や現場経験を通じて身につけられるので、未経験でも問題ありません。より重要なのは、お客様と楽しくコミュニケーションを取れる力、店舗内で協力して目標に向かえる力です。私たちは「日本一の企業」を目指していますが、それはパチンコ業界全体のイメージを変えるための挑戦でもあります。この変化の波を楽しみ、一緒に新しいアミューズをつくってくれる仲間をお待ちしています。若いうちに本気で自分の力を試したいという方、ぜひ一緒に挑戦しましょう。
